به منظور ساماندهي امور و خدمات دهي مطلوب معمولاً در هرنمايندگي ، قسمتهاي مختلف به فراخور نوع فعاليت با شرح وظايف تعريف شده ، مشخص گرديده كه در نمايندگي محل كارآموزي اينجانب نيز اين امر رعايت شده است. اين نمايندگي شامل دو بخش اصلي ذيل مي باشد بخش فروش محصولات توليدي شركت ايران خودرو عرضه شده در سبد فروش كارخانه.

خدمات پس از فروش مشترياني كه از محصولات ايران خودرو استفاده مي نمايند. بخش فروش محصولات : دراين بخش متقاضي خريد محصولات ايرن خودرو به دو صورت مي تواند عمليات خريد خودروي خود را انجام دهد شخص متقاضي با مراجعه به سايت اينترنتي شركت ايران خودرو ، باتوجه به محصولات عرضه شده در سبد فروش شركت و نحوه فروش اعم از پيش فروش ، تحويل فوري يا فروش اقساطي ، خودروي خود را انتخاب كرده و سپس نمايندگي مورد نظر خود براي دريافت خودرو را تعيين مي نمايد . در حالتي ديگر شخص متقاضي با مراجعه به نمايندگي و ارائه مدارك مورد نياز ، توسط كاربر بخش فروش نمايندگي ثبت نام شده و ساير مراحل براساس دستورالعملهاي موجود شركت طي مي شود. در هرنمايندگي فردي به عنوان كارگزار وجود دارد كه وظيفه انجام امور اداري از جمله تبادل اسناد و مدارك في مابين نمايندگي و شركت اصلي را برعهده دارد و يكي از پرسنل نمايندگي محسوب مي شود.

فهرست :

مقدمه

معرفي نمايندگي

بخش هاي نمايندگي

بخش فروش محصولات

بخش خدمات پس از فروش مشتريان فروش محصولات

گارانتي

كارت طلايي

امداد جاده اي

خدمات فني تعميرگاهي

تأمين قطعات يدكي

آموزش

پذيرش خودرو

تعمير و رفع عيب خودرو

ترخيص خودروي تعمير شده

نتيجه گيري

قدرداني

• گزارش کارآموزي